Hòa Cường M&E cam kết bảo hành chính hãng 100% cho mọi sản phẩm phân phối, theo đúng tiêu chuẩn của các thương hiệu Tiền Phong, Rangos, ECOOL, EMBERTON, Sơn Hà, INAX và các đối tác khác.

1. Thời gian bảo hành

• Thiết bị vệ sinh Rangos, INAX: 36 tháng
• Ống nhựa Tiền Phong: 50 năm (đối với HDPE/PPR theo công bố hãng)
• Bếp từ, máy hút mùi EMBERTON: 24-36 tháng tuỳ dòng
• Điều hòa ECOOL: 24 tháng máy nén, 12 tháng phụ kiện
• Đèn LED trang trí: 12-24 tháng
• Năng lượng mặt trời Sơn Hà: theo tiêu chuẩn hãng (5-7 năm cho bình NLMT)

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua trên hóa đơn).
• Phiếu bảo hành/hóa đơn còn nguyên vẹn, tem bảo hành không bị rách, dán đè.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (linh kiện, kỹ thuật, vận hành theo đúng hướng dẫn).
• Không bị tác động vật lý mạnh (va đập, rơi, ngâm nước quá ngưỡng).

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành/tem bị tẩy xoá, rách, không xác định được số seri.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn (vd: dùng nước quá áp lực cho vòi sen).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chập điện ngoài tầm kiểm soát.

4. Quy trình bảo hành

1. Bước 1: Liên hệ hotline 0908.234.678 hoặc mang sản phẩm + phiếu bảo hành đến 1 trong 2 cơ sở Hòa Cường tại Kỳ Anh.
2. Bước 2: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi trong 24 giờ.
3. Bước 3: Nếu thuộc bảo hành → sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm mới. Thời gian xử lý 3-7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trả sản phẩm tại cửa hàng hoặc giao tận nơi miễn phí trong nội thành Kỳ Anh.

5. Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

Hòa Cường cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời sản phẩm qua hotline kể cả sau khi hết hạn bảo hành chính thức. Đối với khách hàng dự án/đại lý, có thể đặt lịch kỹ sư đến tận công trình để kiểm tra.