Hòa Cường M&E hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với mọi sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng quy định.

1. Thời hạn đổi trả

• 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng — áp dụng cho khách lẻ.
• 15 ngày — áp dụng cho đại lý/dự án (theo hợp đồng).
• Tính theo ngày hành chính, không tính chủ nhật và lễ tết.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hộp gốc.
• Chưa qua sử dụng, lắp đặt (đối với thiết bị điện, sen vòi).
• Có hóa đơn mua hàng + phiếu bảo hành đi kèm.
• Không thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (final sale).

3. Trường hợp được đổi/trả 100%

• Hòa Cường giao sai mẫu/sai mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất (nứt vỡ, không hoạt động).
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản giao hàng xác nhận).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng/quá date (đối với phụ kiện có hạn).

4. Trường hợp KHÔNG nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt.
• Mất phụ kiện, tem nhãn, hộp đựng.
• Khách tự ý tháo gỡ, sửa chữa.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển khách tự thực hiện (không qua Hòa Cường).
• Quá thời hạn 7 ngày (15 ngày với đại lý).

5. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 0908.234.678 trong vòng 7 ngày kèm lý do.
2. Bước 2: Hòa Cường xác nhận yêu cầu trong 24 giờ và hướng dẫn cách gửi hàng về.
3. Bước 3: Hòa Cường kiểm tra hàng trong 2-3 ngày làm việc.
4. Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ Hòa Cường: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Khách đổi do nhu cầu cá nhân: Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.